Klantenservice

Top 10 meest gestelde vragen

• Hoe kan ik mijn verhuizing doorgeven?

  Indien u gaat verhuizen, of al verhuisd bent, dan kunt u uw adres zelf aanpassen. Het is raadzaam om dit te doen vóórdat u een bestelling gaat plaatsen. Log hiervoor in met uw e-mailadres en wachtwoord en ga naar Mijn Gegevens.

• Kan ik me inschrijven als zakelijke klant?

  U kunt zich als zakelijke klant inschrijven. U kunt dit tijdens het inschrijven aangeven. Een zakelijke inschrijving heeft als voordeel dat u dan ook op rekening kunt kopen. Wel vragen we u dan om een recent uittreksel van de Kamer van Koophandel. Klik hier voor meer informatie over betalen.

  Speciaal voor zakelijke klanten worden relevante producten overzichtelijk gepresenteerd in de zakelijke themashops.

• Hoe kan ik een bestelling wijzigen?

  U kunt online uw bestelling aanpassen. Log in met uw e-mailadres en wachtwoord, en u ziet meteen uw bestelling in beeld. Let op: na het aanpassen van uw bestelling moet u deze opnieuw bevestigen door op Naar de Kassa en vervolgens Bestelling Versturen klikken. Het aanpassen van uw bestelling is mogelijk:

  • tot 12.00 uur bij een bezorgmoment op de volgende dag voor 16.00 uur;
  • tot middernacht bij een bezorgmoment op de volgende dag na 16.00 uur;
  • tot vrijdagavond 24.00 uur bij een bezorgmoment op maandag voor 14.00 uur.

  Uw bestelling online annuleren is niet mogelijk. Neem hiervoor contact op met de Klantenservice (0800-2352523).

• Hoe kan ik een bestelling annuleren?

  Het is niet mogelijk een bestelling online te annuleren. Mocht u een bestelling willen annuleren, neemt u dan contact op met de Klantenservice van Albert via 0800 2352523.

  Indien u met de Klantenservice overeenkomt dat uw bestelling kan worden geannuleerd, dan kan Albert hiervoor kosten in rekening brengen. Bij annulering binnen 24 uur voor bezorging bedraagt deze vergoeding tien euro.

  Wordt de bestelling meer dan 24 uur van tevoren geannuleerd, dan kan Albert in bepaalde gevallen drie euro in rekening brengen, afhankelijk van of de bestelling reeds in productie is genomen. Indien dit niet het geval is, dan is annuleren uiteraard kosteloos.

• Wat moet ik doen als mijn bestelling niet klopt?

  Mocht er iets misgegaan zijn met uw bestelling (bijvoorbeeld een artikel niet geleverd), neem dan contact op met onze Klantenservice (tel. 0800-bel albert / 0800-2352523). Zij helpen u verder.

• Waar bezorgt Albert?

  Albert bezorgt in Midden- en West-Nederland, Noord-Brabant en een gedeelte van Gelderland. Door uw postcode bij 'bezorgen we bij u' in te vullen, kunt u zien of uw adres in het bezorggebied valt.

  U kunt uw boodschappen op één vast adres laten bezorgen. De meeste klanten kiezen hun huisadres, maar u kunt uiteraard ook voor het adres van uw werk kiezen. U kunt uw boodschappen niet in een winkel afhalen.

• Gelden in de webwinkel dezelfde prijzen als in de winkel?

  In de AH Webwinkel gelden dezelfde prijzen als in de gewone winkel. Soms kan het zijn dat winkels in een lokale situatie iets van de landelijk geldende prijzen afwijken. In de webwinkels worden de landelijke prijzen gevolgd.

• Hoe kan ik betalen?

  U kunt met uw pinpas aan de deur betalen. U kunt niet met creditcard of contanten betalen.

  Mobiele PIN is de standaardbetaalwijze bij Albert. Uw eerste bestelling dient altijd per PIN betaald te worden. Daarna kunt u eventueel een aanvraag doen om te gaan betalen via doorlopende machtiging.

• Hoe werkt betalen via doorlopende machtiging?

  U kunt Albert machtigen om het bedrag van uw boodschappen af te schrijven van uw bank- of girorekening. Bij aflevering van de boodschappen hoeft u dan alleen nog maar akkoord te gaan met het eindbedrag door uw handtekening te zetten. Het bedrag wordt vervolgens enkele dagen na aflevering automatisch van uw rekening afgeschreven.

  U kunt betaling via doorlopende machtiging pas aanvragen wanneer de eerste bestelling per PIN is betaald.

• Wat wordt bedoeld met actiecode?

  In de webwinkels werken actiecodes als een soort digitale waardebon. Ze kunnen bijvoorbeeld gebruikt worden voor korting op specifieke artikelen, korting op de bezorgkosten of voor diverse andere acties. Actiecodes worden op verschillende manieren uitgedeeld, bijvoorbeeld via de e-mail nieuwsbrief van de webwinkels, via folders of persoonlijke acties.