Uw Bestelling

Alle veelgestelde vragen

• Waarom kan ik voor het winkelen al een bezorgmoment kiezen?

  Door voor het winkelen een bezorgmoment te kiezen:

  • ziet u de aanbiedingen die gelden op het bezorgmoment dat u gekozen heeft;
  • weet u zeker dat dit moment voor u beschikbaar blijft;
  • ziet u welke artikelen leverbaar zijn op het moment dat u gekozen heeft. Artikelen die dan niet leverbaar blijken, staan in grijs weergegeven.

  Overigens verplicht het kiezen van een bezorgmoment u tot niets. Uw bestelling is pas definitief wanneer u deze verstuurt.

• Hoe lang van te voren moet ik bestellen?

  Als u vandaag bestelt, kunnen de boodschappen morgen worden bezorgd. Van maandag tot zaterdag kan Albert binnen 24 uur leveren, op het door u gekozen tijdstip tussen 8:00 en 21:00 uur (op zaterdag tot 14:00 uur). Als u inlogt ziet u welke bezorgmomenten voor u beschikbaar zijn.

• Hoe kan ik een bestelling wijzigen?

  U kunt online uw bestelling aanpassen. Log in met uw e-mailadres en wachtwoord, en u ziet meteen uw bestelling in beeld. Let op: na het aanpassen van uw bestelling moet u deze opnieuw bevestigen door op Naar de Kassa en vervolgens Bestelling Versturen klikken. Het aanpassen van uw bestelling is mogelijk:

  • tot 12.00 uur bij een bezorgmoment op de volgende dag voor 16.00 uur;
  • tot middernacht bij een bezorgmoment op de volgende dag na 16.00 uur;
  • tot vrijdagavond 24.00 uur bij een bezorgmoment op maandag voor 14.00 uur.

  Uw bestelling online annuleren is niet mogelijk. Neem hiervoor contact op met de Klantenservice (0800-2352523).

• Hoe kan ik een bestelling annuleren?

  Het is niet mogelijk een bestelling online te annuleren. Mocht u een bestelling willen annuleren, neemt u dan contact op met de Klantenservice van Albert via 0800 2352523.

  Indien u met de Klantenservice overeenkomt dat uw bestelling kan worden geannuleerd, dan kan Albert hiervoor kosten in rekening brengen. Bij annulering binnen 24 uur voor bezorging bedraagt deze vergoeding tien euro.

  Wordt de bestelling meer dan 24 uur van tevoren geannuleerd, dan kan Albert in bepaalde gevallen drie euro in rekening brengen, afhankelijk van of de bestelling reeds in productie is genomen. Indien dit niet het geval is, dan is annuleren uiteraard kosteloos.

• Kan ik artikelen ruilen of terugbrengen naar de winkel?

  Als u ontevreden bent over een artikel dat geleverd is, kunt u contact opnemen met onze klantenservice (link naar contactformulier). Wij nemen het artikel dan bij uw volgende bestelling weer retour en wordt het bedrag met u verrekend. Artikelen terugbrengen naar de winkel is niet mogelijk.

• Wat moet ik doen als mijn bestelling niet klopt?

  Mocht er iets misgegaan zijn met uw bestelling (bijvoorbeeld een artikel niet geleverd), neem dan contact op met onze Klantenservice (tel. 0800-bel albert / 0800-2352523). Zij helpen u verder.

• Wat gebeurt er als de bezorger te laat komt?

  Indien de bezorger voorziet dat hij te laat gaat komen zal hij dan altijd de Klantenservice vragen om contact met u op te nemen. Zij zullen u normaal gesproken altijd vooraf van een eventuele vertraging op de hoogte stellen, zodat u hier zo goed mogelijk rekening mee kunt houden.

• Wat gebeurt er als de bezorger vroeger is?

  Het kan voorkomen dat de bezorger voor ligt op zijn schema en al eerder dan het afgesproken bezorgmoment bij u kan bezorgen.

  In dat geval zal de bezorger altijd de Klantenservice vragen om contact met u op te nemen en met u te overleggen of eerder afleveren mogelijk is. Indien het u niet uitkomt dat de bezorger eerder langs komt, dan zal de bezorger hier uiteraard rekening mee houden en gewoon op het afgesproken moment langskomen.

• Wat gebeurt er als ik onverwachts niet thuis ben wanneer de boodschappen worden bezorgd?

  Indien u dit van tevoren weet, vragen wij u de Klantenservice te bellen (tel. 0800-bel albert / 0800-2352523). Mocht het mogelijk zijn de bestelling op een later tijdstip binnen hetzelfde bezorgmoment nogmaals aan te bieden, dan worden hiervoor extra kosten in rekening gebracht. U betaalt dan een extra vergoeding van drie euro, naast de gebruikelijke bezorgkosten. Indien de bestelling niet kan worden bezorgd, dan brengt Albert tien euro in rekening.

• Hoe wordt de eventuele korting op bezorgkosten verrekend?

  Het is mogelijk dat u via de persoonlijke nieuwsbrief korting op bezorgkosten krijgt toegewezen. Deze korting wordt berekend over het uiteindelijke bedrag dat u daadwerkelijk aan bezorgkosten op de factuur in rekening wordt gebracht. Dit bedrag kan afwijken van de bezorgkosten behorende bij het door u geselecteerde bezorgmoment, afhankelijk van de hoogte van uw bestelling.