Over Albert

Alle veelgestelde vragen

• Wat is Albert?

  Albert is de bezorgservice van de webwinkels van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall.

• Waar bezorgt Albert?

  Albert bezorgt in Midden- en West-Nederland, Noord-Brabant en een gedeelte van Gelderland. Door uw postcode bij 'bezorgen we bij u' in te vullen, kunt u zien of uw adres in het bezorggebied valt.

  U kunt uw boodschappen op één vast adres laten bezorgen. De meeste klanten kiezen hun huisadres, maar u kunt uiteraard ook voor het adres van uw werk kiezen. U kunt uw boodschappen niet in een winkel afhalen.

• Wat is het minimale bestelbedrag?

  Het minimale bezorgbedrag in de samenwerkende Webwinkels van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall exclusief bezorgkosten en statiegeld staat aangegeven onder de tabel met prijzen voor de diverse bezorgblokken, en is zichtbaar wanneer u met uw muis over de bezorgblokken beweegt.

• Hoeveel bedragen de bezorgkosten?

  U bepaalt zelf wat u betaalt voor het verzamelen en bezorgen van uw boodschappen. De bezorgkosten variëren en zijn afhankelijk van het bezorgmoment dat u kiest. De bezorgkosten zijn een tegemoetkoming in de kosten om de artikelen te verzamelen en te bezorgen. Wilt u zien wanneer we precies bij u bezorgen en welke dal- en piekmomenten voor u van toepassing zijn, klik op 'bezorgmoment kiezen'.

• Hoe wordt de eventuele korting op bezorgkosten verrekend?

  Het is mogelijk dat u via de persoonlijke nieuwsbrief korting op bezorgkosten krijgt toegewezen. Deze korting wordt berekend over het uiteindelijke bedrag dat u daadwerkelijk aan bezorgkosten op de factuur in rekening wordt gebracht. Dit bedrag kan afwijken van de bezorgkosten behorende bij het door u geselecteerde bezorgmoment, afhankelijk van de hoogte van uw bestelling.

• Wanneer bezorgt Albert?

  Albert bezorgt van maandag tot en met vrijdag, van 8:00 tot 21:00 uur en op zaterdag van 8:00 tot 14:00 uur. De bezorgmomenten in het algemene bezorgschema zijn:

  • van 08:00 tot 10:00
  • van 09:00 tot 11:00
  • van 10:00 tot 12:00
  • van 12:00 tot 14:00
  • van 16:00 tot 18:00
  • van 18:00 tot 20:00
  • van 19:00 tot 21:00

  De keuze uit deze bezorgmomenten verschilt per bezorggebied en is afhankelijk van uw postcode. Wilt u weten welke bezorgmomenten in uw woonplaats beschikbaar zijn, klik dan op 'bezorgen wij bij u?' en vul uw postcode in.

• Neemt Albert statiegeldartikelen en lege kratten mee terug?

  Ja. Alle artikelen waarop statiegeld zit en de lege kratten waarin wij bezorgen kunt u bij ons inleveren. Bij bezorging verrekent de bezorger het statiegeld op de bon. Indien u grote hoeveelheden wilt inleveren verzoeken wij u om, in verband met de beschikbare ruimte in de auto, contact op te nemen met onze Klantenservice.

  Indien u lege klapkratten wilt inleveren zonder een nieuwe bestelling te plaatsen, verzoeken wij u ook om contact op te nemen met de Klantenservice. Zij kunnen dan een ophaalafspraak met u maken en laten u weten welke kosten hieraan zijn verbonden.

• Neemt de bezorger alle kratten direct mee terug?

  Onze bezorgers hebben helaas niet de mogelijkheid te wachten tot alle artikelen zijn uitgepakt en alle kratten zijn leeggehaald omdat dit vertraging bij andere klanten op dezelfde bezorgroute veroorzaakt. De klapkratten waarin wij onze bestellingen vervoeren zijn opvouwbaar en daardoor gemakkelijk op te bergen, zodat u ze de volgende keer weer retour kunt geven.

• Tot waar worden de boodschappen gebracht?

  De bezorger brengt de boodschappen (als u dat wilt) tot in de keuken. Dit geldt dus ook voor bovenwoningen.

• Hoe worden de artikelen verpakt en vervoerd?

  Om de kwaliteit van uw boodschappen te garanderen, vervoeren wij uw boodschappen op verschillende temperaturen in onze bestelwagens. Uw diepvries artikelen worden vervoerd in een isolatiebox. In deze box zit zogenaamd droog-ijs. Diepvries artikelen komen altijd diepgevroren aan.

  De bezorger pakt uw boodschappen uit de verschillende koelingen als hij voor uw deur gearriveerd is. De ongekoelde artikelen worden in handige klapkratten bezorgd. Voor een krat betaalt u euro 4,00 statiegeld. Deze kratten kunt u bij een volgende bestelling weer inleveren bij de bezorger.

• Waar kan ik de klapkratten inleveren als ik geen bestelling meer wil plaatsen?

  Albert levert houdbare artikelen in klapkratten, waarvoor u 4,00 euro statiegeld betaalt. De geleverde klapkratten kunnen bij een volgende bestelling weer retour worden gegeven, samen met uw overige statiegeldartikelen (lege flessen, bierkratten, etc.).

  Indien u geen gebruik meer wilt maken van de bezorgservice of verwacht voorlopig geen bestelling te plaatsen en de kratten wilt laten ophalen, dan kunt u hiervoor een afspraak maken met de Klantenservice. Voor het ophalen van de kratten betaalt u de normale bezorgkosten, behorende bij het bezorgmoment dat u hiervoor kiest. Ook is het mogelijk nog één laatste bestelling te plaatsen en alle kratten direct in te leveren. Als u hiervoor kiest, verzoeken wij u vriendelijk dit vooraf aan onze klantenservice te melden, zodat wij de bezorger hierover kunnen informeren. Het is niet mogelijk de kratten in de winkel in te leveren.

• Bezorgt Albert ook in het buitenland?

  Albert bezorgt helaas niet in het buitenland.