Uw Persoonlijke Gegevens

Alle veelgestelde vragen

• Hoe kan ik mijn e-mailadres wijzigen?

  Uw e-mailadres gebruikt u op www.ah.nl om in te loggen. Ook sturen wij na het plaatsen van een bestelling een orderbevestiging per e-mail. Het is daarom belangrijk dat u een actueel e-mailadres opgeeft.

  U kunt het e-mailadres wijzigen door in te loggen en te klikken op 'Mijn gegevens'. Voordat de wijziging wordt doorgevoerd, ontvangt u eerst op het nieuwe e-mailadres een bevestigingsmail. Als u klikt op de link die in deze e-mail vermeld staat, wordt uw nieuwe e-mailadres geactiveerd.

• Hoe kan ik mijn verhuizing doorgeven?

  Indien u gaat verhuizen, of al verhuisd bent, dan kunt u uw adres zelf aanpassen. Het is raadzaam om dit te doen vóórdat u een bestelling gaat plaatsen. Log hiervoor in met uw e-mailadres en wachtwoord en ga naar Mijn Persoonlijke Gegevens.

• Hoe kan ik mij aan- of afmelden voor post of e-mail?

  Indien u niet langer post of e-mail van de webwinkels wilt ontvangen, of zich hier juist op wilt abonneren, log dan in met uw e-mailadres en wachtwoord en ga naar Mijn Gegevens. Hier kunt u aangeven wat u wel en niet wilt ontvangen.

• Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord vergeten ben?

  Als u uw wachtwoord vergeten bent, klik dan op Vergeten? Door uw e-mailadres in te vullen wordt uw wachtwoord per e-mail naar u verzonden.

  Indien u niet langer toegang heeft tot het e-mailadres dat bij ons bekend is, neemt u dan contact op met onze Klantenservice.

• Ik heb een nieuw rekeningnummer. Hoe wijzig ik mijn doorlopende machtiging?

  Indien u een nieuw rekeningnummer heeft, dient u de oude machtiging in te trekken door het insturen van een intrekkingsformulier en een nieuwe machtiging aan te vragen door het insturen van een nieuw machtigingsformulier.

  U kunt beide formulieren downloaden van onze website. Om deze PDF-bestanden te bekijken en te printen, heeft u het programma Adobe Acrobat Reader nodig. Wanneer het niet lukt om dit bestand te openen, dan kunt u dit programma gratis downloaden van de site van Adobe (www.adobe.nl).

  Beide formulieren kunt u sturen naar: Albert Bezorgservice, Postbus 3000, 1500 HA Zaandam.

  Heeft u een bestelling geplaatst die binnenkort wordt afgeleverd? Dan is het raadzaam om contact op te nemen met onze klantenservice via 0800 2352523. De bestaande machtiging kan dan alvast ingetrokken worden, zodat voorkomen wordt dat er van het verkeerde rekeningnummer wordt geïncasseerd. U dient de bestelling dan met PIN te betalen.

• Hoe kan ik een boodschappenlijstje maken?

  U kunt zelf lijstjes maken met uw favoriete artikelen, bijvoorbeeld artikelen die u vaak koopt, of artikelen die u bijelkaar gegroepeerd wilt zien (bijvoorbeeld alles wat u nodig heeft voor een verjaardagsfeestje of barbecue).

  Om artikelen aan een lijstje toe te voegen klikt u op het icoontje met het lijstje, dat naast elk artikel staat. U wordt dan gevraagd aan welk van uw lijstjes u dit artikel wilt toevoegen. U kunt hier ook een nieuw lijstje aanmaken.

  Ook vindt u in Mijn Webwinkel alle artikelen uit eerdere bestellingen en artikelen die u eerder in de Albert Heijn winkel heeft gekocht. Via een boodschappenlijstje kunt u heel snel een bestelling plaatsen, zonder artikelen in de schappen te hoeven opzoeken.

• Hoe weet de AH Webwinkel welke artikelen ik in de winkel heb gekocht?

  De registratie van aankopen in de Albert Heijn winkel verloopt via de AH Bonuskaart.

  Door het gebruik van uw Bonuskaart geeft u AH toestemming deze gegevens met u te delen (zie de algemene voorwaarden van de AH Bonuskaart).

• Waarom zie ik niet álle artikelen die ik in de winkel gekocht heb?

  De lijst bevat artikelen die u de afgelopen 12 weken minstens tweemaal bij Albert Heijn hebt gekocht. Van de afgelopen vier weken staan ook de artikelen genoemd die u éénmaal hebt gekocht. De gegevens worden één keer per week geactualiseerd. Daardoor kan het zijn dat artikelen die u heel recent heeft gekocht, of juist al een hele tijd niet, niet op de lijst voorkomen.

• Ik zie artikelen op mijn lijstje staan die ik niet heb gekocht

  Als u een artikel niet herkent als eerder gekocht zou dit kunnen zijn omdat andere familieleden hetzelfde Bonuskaartnummer gebruiken. Of omdat u uw Bonuskaart heeft uitgeleend bij de kassa van AH aan een andere klant. Als het artikel niet (meer) door u wordt gekocht, dan verdwijnt het binnen enkele weken vanzelf van uw lijst.

  Het is helaas niet mogelijk om op uw verzoek artikelen van uw lijst te verwijderen.