Website & Techniek
Alle veelgestelde vragen
- Ik zie niet de hele website op mijn scherm en kan daardoor niet
inloggen. Hoe kan dat?
U moet minimaal een schermresolutie van 1024x768 pixels hebben om onze website goed te kunnen bekijken, anders kunnen er delen van de site wegvallen. U kunt uw schermresolutie in Windows aanpassen via het configuratiescherm, keuze 'Beeldscherm', tabblad 'Instellingen'.
- Met welke browser kan ik de webwinkels het beste bekijken?
Oudere browsers kunnen delen van de webwinkels soms niet goed weergeven. De webwinkels werken optimaal bij gebruik van één van de volgende browsers:
- Microsoft Internet Explorer, minimaal versie 6
- Mozilla Firefox, minimaal versie 1.5
- Kan ik de webwinkels op een Apple Macintosh bekijken?
Ja, dit is mogelijk. De browser die met de nieuwere versies van MacOS worden meegeleverd (Safari) kan delen van de webwinkels soms niet goed weergeven.
Wij raden u daarom aan om gebruik te maken van Mozilla Firefox voor de Mac, minimaal versie 1.5. Deze is gratis te downloaden via www.firefox.com.
- Welke instellingen moet mijn computer en mijn browser hebben om de
webwinkels te bekijken?
U moet minimaal een schermresolutie van 1024x768 pixels hebben om onze website goed te kunnen bekijken. Met de standaardinstellingen van uw browser hoort u normaal gesproken geen problemen te hebben bij het gebruik van de webwinkels.
Ondervindt u toch problemen, controleert u dan het volgende:
- Uw browser moet het gebruik van cookies toestaan
- Uw browser moet het gebruik van Javascript toestaan
- Heeft u een pop-up blocker (standaard in de meeste nieuwere browsers), stel deze dan zo in dat het gebruik van pop-ups op (urls) wordt toegestaan.
- Ik heb geen orderbevestiging ontvangen.
Het versturen van de orderbevestiging kan enkele minuten duren. Als u geen orderbevestiging ontvangt na het plaatsen van uw bestelling, controleer dan allereerst uw spamfilter. Het kan zijn dat de orderbevestiging onbedoeld daar in terecht is gekomen.
Het kan ook zijn dat er iets is mis gegaan met het versturen van de orderbevestiging. Controleer of het e-mailadres dat bij ons bekend is juist is. U kunt dit controleren en eventueel aanpassen door in te loggen en te klikken op Mijn Gegevens.
Als ook dit niet het geval is, dan is de kans groot dat het versturen van uw bestelling niet is gelukt. Een bestelling is pas verstuurd nadat u eerst Naar de Kassa en vervolgens op Volgende Stap en op Bestelling Versturen heeft geklikt. Neemt u dan contact op met onze Klantenservice om na te gaan of het versturen van uw bestelling gelukt is.
